蛋壳公寓:不会单方面强制业主或租客解约

针对此前多位蛋壳公寓业主及租客投诉的相关问题,人民网采访了相关法官和律师。就此次蛋壳公寓“单方面要求房东减免房租,另一方面却继续向租客收取房租”的行为,他们认为,任何一方当事人无权单方变更合同。有律师认为,疫情并非对每个房屋租赁合同都构成不可抗力因素。法官也表示,一般而言,疫情防控并不必然导致承租人“交不起”租金,故应谨慎认定二者之间存在的直接因果关系。

稿件刊发后引起网民关注,有网民留言反映自己收到蛋壳公寓电话,被要求退租或换租。还有网民表示,蛋壳公寓拖欠业主房租,业主断水断电,租客因此受害。对此,人民网记者再次联系蛋壳公寓进行了回访。

微博网民留言截图

没空置为何还要求房东免租期?

蛋壳公寓:不是“一对一”免租

不少业主反映,收到了蛋壳公寓客服的电话,说强制要求一个月的免租期。对此,蛋壳公寓工作人员回应人民网采访称,他们从正月初四开始向业主致电协商,寻求免租期的支持,并不是强制,并且已经获得了一些业主的爱心支持,且获得的支持都是用于租客补贴,不存在企业从中赚差价的情况。

面对“蛋壳只是单方面通知我,根本不是协商,而且客服电话打不通!”的质疑,蛋壳公寓2月17日晚间在官方微信公众号再次回应称,“我们确实存在部分员工与业主沟通时的问题,主要是因为疫情突发正值春节假期,受假期和疫情的双重影响,我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工,导致400电话长时间占线。让本该有的协商,变成了一种‘通知’”。

有网民反映,房间里有租客正常居住,不存在空置,蛋壳为何还要求业主免租期?工作人员表示,蛋壳公寓是长租公寓,长租公寓是对业主的房源进行统一的运营和管理,然后再出租给租客,业主和租客分别与蛋壳签约,因此不会以一户业主对一户租客的形式进行补贴,而是以整体的方式为租客制定补贴政策,且目前针对在租、新租、续租租客的补贴,已经远远超过了蛋壳公寓所争取到的业主支持,部分补贴成本和空置的成本都是蛋壳公寓在承担,并不存在将风险转嫁给业主的情况。

此外,还有部分业主反映,说蛋壳已经拖欠了业主的房租。就此事,蛋壳公寓工作人员回应,拖欠业主房租并不存在。蛋壳公寓对业主的租金均是预付,不存在拖欠租金的情况。合同中规定房租的支付期限是15个工作日,蛋壳公寓会在此期限内与业主商谈免租事宜,争取获得业主支持,后续也会按照与业主协商结果执行。蛋壳公寓在2月17日的公众号文章中还声明,目前免租协商都是通过电话等线下行为完成的,每天都在动态的发生变化,因此暂时下架了“付款计划”,待疫情过后会重新上架。

有业主表示,免租可能帮不上忙,但可以接受延缓付款。也有业主和租客表示希望信息能透明公开,大家能一起沟通协助解决问题,共度难关。

蛋壳公寓微信公众号的网民留言

疫情期间驱逐租客?

蛋壳公寓:不会单方面强制业主或租客解约

而针对租客补贴不能返现的问题,蛋壳公寓表示,现行的补贴政策是考量了当前租客的需求而制定的,补贴可用于抵扣房租、服务费、水电费等,对于租客来说在使用上基本与现金无异。目前已领取补贴的租客大多数表示可以接受,个别租客有问题的可以致电公司,公司会根据实际情况处理。

近日,有不少租客都表示收到蛋壳公寓电话,让其换租或退租。针对这个情况,蛋壳公寓表示,部分业主可能受网上所传“蛋壳公寓资金链断裂”“老板跑路”等言论影响,向公司提出解约,收回房屋。这种情况下,蛋壳公寓会同租客协商,帮助其换租或退租,并且在此过程中不会收取租客费用。但在执行过程中,可能部分工作人员解释不清,造成租客误会,认为蛋壳公寓在疫情期间驱逐租客。蛋壳公寓表示不会单方面强制业主或租客解约,不会强制租客退租换租,除非有特殊情况,但也会安排好工作人员帮助租客解决问题。

有的业主表示收不到房租就要把房子收回去,进而导致租客无房可住,蛋壳公寓建议租客及时联系工作人员。蛋壳公寓与业主在保持随时沟通的状态,但因复工的员工人数也有限,会存在一些沟通不及时的情况,因此请租客不要恐慌。业主和租客可拨打蛋壳公寓客服热线,或通过蛋壳公寓App访问在线客服,也可以私信蛋壳公寓客服官方微博进行问题反馈。

蛋壳公寓表示,如果租客发生大规模退租,将对公司造成非常大的打击。随着工作人员复工,工作逐渐恢复正常,会有更多租客和业主的问题能够得到及时的解决。

2月18日,蛋壳公寓在微博回应租客称,“近期受疫情影响,蛋壳将协助个别业主收回房屋,因此涉及到部分租客的换租问题。请您放心,我们已成立专项工作组,妥善处理您的租务问题”,并承诺“蛋壳公寓承诺将妥善安置每一位受影响租客,绝对不会无故驱赶租客。”

记者在网上看到,就在发稿前,依然有很多网友在相关内容下留言,称仍面临着“业主因收不到租金所以断租,租客被迫搬离”的困境。

本网将继续关注事件发展。

2月19日微博网民留言截图

此前报道:疫情属于不可抗力?蛋壳公寓被指 “房东免租、租客交租”

 

(责编:曹昆)

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